Thật ra thì mở cửa hàng kinh doanh truyền thống cũng thế. Cửa hàng của bạn đặt ở mặt đường càng lớn thì chi phí mặt bằng càng cao.
Về bản chất, bạn đang trả tiền cho số lượt người đi qua, đi lại trước của hàng mỗi ngày. Ở góc độ nào đó, chi phí mặt bằng có thể được xem là một dạng chi phí quảng cáo.
Khi mở shop trên sàn Thương mại điện tử, bạn không phải trả tiền mặt bằng, nhưng vẫn phải bỏ ra một mức chi phí nào đó để đưa cửa hàng của bạn ra “mặt đường” - trang đầu kết quả tìm kiếm.
Vậy nên, mình có thể khẳng định chi phí quảng cáo là một phần bắt buộc trong kinh doanh, dù bạn bán hàng offline hay online.
Thế nhưng, chi phí này sẽ giảm rất nhiều khi khách hàng tin tưởng shop và quay trở lại mua lần nữa.
Bạn có thể nhẩm tính đơn giản như sau: nếu bạn bỏ ra 20k để kéo khách hàng về phía mình 1 lần, chi phí bỏ ra để thu hút khách hàng là 20 ngàn. Nhưng nếu khách hàng quay lại mua lần nữa, chi phí đó còn 10k, và sẽ giảm dần khi họ quay lại chốt đơn lần thứ 2, thứ 3,...
Tất nhiên, còn nhiều yếu tố khách nữa ảnh hưởng tới chi phí sở hữu 1 khách hàng (CAC – Customer Acquisition Cost).
Bí quyết để thành công bền vững trong kinh doanh là giúp khách hàng nhớ tới bạn
- Dành thời gian để hiểu khách hàng, họ là ai, họ có nhu cầu gì.
- Tương tác, trò chuyện, tiếp xúc với khách hàng của bạn.
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
Việc chạy quảng cáo rồi bán chỉ 1 đơn hàng không khó, ai cũng có thể làm được. Vì ai cũng có thể làm được nên cạnh tranh rất lớn, dẫn đến chi phí đấu thầu quảng cáo ngày càng tăng cao, đến mức mà chẳng có nhà bán nào - ngoài sàn - có lợi.
Không có mẹo nào để cắt giảm chi phí quảng cáo nào tốt hơn là chăm sóc khách hàng hiện tại của bạn
Trung bình, chi phí để có được một khách hàng mới cao gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Vậy nên, hãy cố gắng giữ chân khách hàng của bạn, lợi nhuận thật sự sẽ đến vào lần bán hàng thứ 2, thứ 3,…
