Trước khi thiết bị di động xuất hiện, thần chú của các nhà bán lẻ là: “vị trí, vị trí, vị trí” - nghĩa là cửa hàng muốn đắt khách phải nằm ở khu vực tập trung đúng đối tượng khách hàng:
- Một trung tâm thương mại phù hợp
- Một khu vực mua sắm phù hợp
- Một con đường phù hợp
Ngày nay, ai cũng có một chiếc smartphone trong túi. Điều này làm thay đổi hoàn toàn cách chúng ta định nghĩa và MẶT BẰNG, từ cả góc độ người tiêu dùng lẫn nhà bán lẻ.
Bạn hãy lưu ý thật kỹ điều này:
- Người ta không chắc sẽ đến trung tâm mua sắm chỉ bởi nó gần nhà, dễ tiếp cận hay được thiết kế hoành tráng.
- Bảng hiệu dù có được làm nổi bật đến đâu cũng vô nghĩa với những khách hàng chỉ muốn mua online.
- Người ta có thể nổi hứng mua sắm bất cứ khi nào, nghĩa là nhà bán lẻ phải đáp ứng được hành vi này của khách nếu muốn bán được hàng.
Vậy các nhà bán lẻ cần phải làm gì?
Vẫn là nguyên tắc bất di bất dịch: Tập trung vào TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG (cả online lẫn offline), bằng cách:
- Hiển thị kết quả tìm kiếm theo vị trí địa lý
- Thông báo chương trình khuyến mãi phù hợp với thói quen mua sắm
- Gợi ý mua sắm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng
- Ưu tiên giao diện điện thoại khi thiết kế website hay các kênh truyền thông khác
- Chú trọng các tính năng giúp thao tác mua sắm online đơn giản, dễ dàng, thuận tiện
Tuy vậy, bạn cần nhớ: Công nghệ chỉ là phương tiện, không phải “thuốc tiên". Thứ khách hàng cần là trải nghiệm mua hàng và câu chuyện thương hiệu mà bạn kể. Bạn sẽ “trăm trận trăm thắng" nếu biết kết hợp trải nghiệm online và truyền thống.
Thời của mặt bằng 3.0 đã đến. Ranh giới giữa mọi kênh bán hàng dần biến mất. Chỉ có những nhà bán lẻ năng động mới biết cách gây ấn tượng với khách hàng và chễm chệ một vị thế vững chắc trên thương trường.
Hãy tiến lên, nếu bạn không muốn bị đào thải hay thụi lùi!
